Будущее приходит быстрее
чем когда-либо.
» » » Роль психологии в деятельности банков

Роль психологии в деятельности банков

Добавлено: 20.06.19
Vesti Today

Роль психологии в деятельности банков 1. В общем.

Психология, а равно и знания её играют немаловажную роль в жизни любого человека, где они занимают достаточно значимое место. Изначально называвшаяся наукой о душе, а позже став наукой о мозге и связанным с ним миром человека, она активно внедрилась в различные сферы жизни человека и общества. Общество как таковое в нынешнем мире неотрывно связано с производством благ. Речь может идти и о природных благах и иных материальных благах, а также об услугах. Коммерция как продажа товаров и услуг от лица брокера неразрывно связано с умением управлять клиентом.

2. Банки

Одним из тех субъектов хозяйственной активности, который особенно сильно нуждается в наличии знаний и умений управления клиентом, является, безусловно, банк или иная кредитная организация. Выдача кредита, подлежащего возврату, является задачей не из легких. И поэтому, чтобы грамотно обчистить клиента в перспективе, банкиры нередко идут на различные манёвры. Клиент готовым становится после прихода. Для того, чтобы приход клиента состоялся, нужно его как-то привести, так сказать, указать ему дорогу к бенефициару. Для этого нужна реклама, которую нужно грамотно составить. Содержание рекламы должно быть составлено знающим человеком, для которого клиент как человек не является «непознанным объектом». Но когда всё-таки удалось развести человека, приходится получать массу проблем на голову. Ведь может возникнуть конфликт, который нужно разрешать. И здесь психология – основной инструмент.

3. Реклама.

Начнём именно с рекламы и не пожалеем. Сегодня эта сфера представляет собой важный элемент в торговле. С помощью рекламы реализовывается большинство товаров и услуг. Но стоимость рекламы включается в суммарную стоимость товара и услуги. И поэтому рекламодатель должен быть заинтересован в такой рекламе, которая вынудит человека воспользоваться услугой. Особенно, если клиентом-рекламодателем является банки, которым и без того стараются не доверять. Клиент в банке – уже жертва, но до входа в банк, он ещё птица вольная.

Рекламщики при таких делах придумывают комбинации слов: «…и всего лишь 14 процентов годовых...». Сравните с «… аж целых 14 процентов годовых». И это при инфляции в показателях неполных 6–7 процентов. За рубежом при инфляции в пять процентов, максимальная ставка 7 процентов.

Очень хорошо срабатывает реклама, направленная на оказание влияния на бессознательное. Такой рекламой может быть ассоциация (связывание) секса, уюта и многих других прелестей жизни с эмблемой банка. Тем более, что наименования банков выбираются не случайно. Нередко реклама связывается именно с ними. Здесь важно знать то, что нужно для создания и формирования первого впечатления.

Учитывается даже влияние конкретных цветов на поведение человека и распространённые типы поведения человека.

4. Банкир и договоры

Вот это, пожалуй, самая главная стадия работы, предполагающая подсадку на крючок клиента. Здесь достижение результата зависит от тактики и техники ведения диалога. Важно учитывать, что клиент, пришедший в банк благодаря рекламе, уже явно заинтересован предложением. Для него получение услуги – это потребность. И имеется ли у него это потребность в действительности нужно проверить в порядке контроля.

Важно отметить, что человек, который берёт кредит под высокий процент, чаще всего простой потребитель (не предприниматель). Такие люди отличаются низким уровнем самооценки. Эти люди ставят себя в зависимость от системы. Это неуверенные в себе люди или измотанные от задержки заработной платы, уставшие бегать, словно белка в колесе в ожидании возможности приобрести товар. 

Чай и кофе могут помешать клиенту, но не помешают банкиру. Уж последнему-то, как никому другому известно, что именно эти продукты разрушают волю, а в небольших количествах ослабляют её и делают клиента более податливым гипнотическому воздействию. Дальше банкир принимает позу, более удобную для него, начинает разговор.

Достаточно банкиру спросить, для каких целей человек берёт кредит. Клиент указывает на потребности, на которых банкир будет играть вплоть до окончания беседы. Сотрудник банка нередко применяет слова, не знакомые для клиента банка. Финансовая, экономическая, математическая и юридическая терминология в комплекте.

Человеку внушают, что он богат, что он счастлив, что он сумеет вернуть взятое и, к тому же, потом вещь, которую он собирается купить, подорожает. Под конец, человек чувствует безысходность, понимая, что его обманывают. Остаётся лишь протянуть бланк договора и клиент готов.

5. Разрешение конфликтов

Как показывает статистика, большинство клиентов, считающих себя обманутыми, не намерены обращаться с жалобой и претензией. Как видите, не все клиенты готовы смириться c тем, что их одурачили и некоторые вступают в конфликт и предпочитают разобраться с банкиром. Порядок есть порядок, а его нужно навести. Клиента можно успокоить, если знать, как это сделать. Банки расходуют огромные средства на содержание тех психологических служб, тех людей, которые способствуют разбору полётов без суда. Цель найма – избегание судопроизводства, которое невыгодно банку. Задача психолога доказать, что весьма невыгодным это является для самого клиента.

Объяснение неправоты клиента – дело менее затратное как во временном, так и в финансовом плане. Ведь не приходится нести затрат на уплату судебных пошлин и содержать огромный персонал юристов. Сегодня банк располагает соображениями об экономии.

6. Выводы нужно сделать.

Банк – это место, где постоянно оборачивается большое количество денежного актива. Это обстоятельство указывает на то, что работа банкира и других служащих должна быть полна ответственности и осведомлённости. Последнее предполагает не только теоретическую, но и практическую подготовку сотрудника к профессиональной жизни. Психологическая подготовка занимает особое место и играет величайшую роль. Установлено, что сотрудники, проходившие тренинги, справлялись со служебными обязательствами лучше, чем те, которые не проходили такой подготовки. А банки, проводившие данные мероприятия, сегодня занимают первые места в списках мировых, остальные – уже никакое.

Прокомментировать
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Прокомментировать
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Читайте также
Частные дела. Как сохранить деньги за границей украинским инвесторам
Финансы
Частные дела. Как сохранить деньги за границей украинским инвесторам
Чем опасны социальные сети
Социальные Сети
Чем опасны социальные сети
Что заставляет людей чувствовать самоуважение?
КУЛЬТУРА
Что заставляет людей чувствовать самоуважение?
Что мешает вам заняться бизнесом?
Бизнес
Что мешает вам заняться бизнесом?
Экстремальный туризм в России.
В Мире
Экстремальный туризм в России.
НЕВЕРБАЛЬНАЯ ШКОЛА. КАК ЖЕНЩИНЫ ПРЕДАЮТСЯ СВОИМ СЕКСУАЛЬНЫМ ЖЕЛАНИЯМ.
Секс и Отношения
НЕВЕРБАЛЬНАЯ ШКОЛА. КАК ЖЕНЩИНЫ ПРЕДАЮТСЯ СВОИМ СЕКСУАЛЬНЫМ ЖЕЛАНИЯМ.
Самая трудная часть инвестирования - это ничего не делать.
Финансы
Самая трудная часть инвестирования - это ничего не делать.
Синхронизация файлов: Google Drive vs Dropbox vs OneDrive
ТЕХНОЛОГИИ
Синхронизация файлов: Google Drive vs Dropbox vs OneDrive
Как эффект икеи заставит тебя потратиться
Бизнес
Как эффект икеи заставит тебя потратиться
Это нормально и здорово - платить за секс?
Секс и Отношения
Это нормально и здорово - платить за секс?
12 способов получить пассивный доход
Бизнес / Финансы
12 способов получить пассивный доход
Внутри юридической борьбы Apple с ФБР
Безопасность
Внутри юридической борьбы Apple с ФБР
Microsoft: Хакеры взломали учетные данные поддержки для доступа к учетным записям электронной почты клиентов.
ТЕХНОЛОГИИ
Microsoft: Хакеры взломали учетные данные поддержки для доступа к учетным записям электронной почты клиентов.
Как Facebook справляется с кризисом, длившимся целый год.
Бизнес
Как Facebook справляется с кризисом, длившимся целый год.
Все, что вам нужно знать о новой кредитной карте Apple.
ТЕХНОЛОГИИ
Все, что вам нужно знать о новой кредитной карте Apple.
Руководитель Google Stadia предсказывает, что будущее игровой консоли станет облако
Игры
Руководитель Google Stadia предсказывает, что будущее игровой консоли станет облако